Основание для возврата товара отсутствие документов подтверждающих качество и происхождение

Основание для возврата товара отсутствие документов подтверждающих качество и происхождение

Отсутствие кассового чека — не причина для отказа в правах покупателя в отношении некачественного товара


. В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП ) от 07.02.1992 N 2300-1, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В п.5 ст.18 того же закона четко сказано — отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Поэтому, при обращении в магазин с претензией по качеству товара, Вам следует четко знать свои права , а лучше всего подготовиться заранее. В идентификации товара Вам могут помочь этикетки — инструкции по эксплуатации, — фирменные упаковочные пакеты — буклеты, которые часто дают при продаже товара.

В случае возникновения спора вы вправе ссылаться на свидетельские показания (даже одного свидетеля) , подтверждающие заключение договора и его условия.

В любом случае, по закону, магазин обязан удовлетворить Ваши претензии даже без наличия чека. В случае неудовлетворения Ваших требований, Вы можете обратиться в суд.


Возврат и обмен товара надлежащего качества


раздел “Порядок предъявления претензий по качеству и возврат товара”. Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст.
18 Закона о защите прав потребителей. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Согласно законодательству, продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.


Возврат товара ненадлежащего качества


Личное присутствие на ней покупателя разрешается.

Их точный список можно найти в отдельном постановлении российского правительства от 1997 года под номером 575. Сюда относится крупная бытовая техника, сельскохозяйственная спецтехника, автотранспорт, компьютеры, яхты, катера и снегоходы.

Возможен возврат товара в течение 14 дней при выявлении незначительных дефектов или в более поздние сроки при обнаружении значимых недостатков.

Для того чтоб добиться улучшения обслуживания ЖЭКом лучше всего обращаться с претензиями в письменном виде.
Продавец обязан перечислить уплаченную покупателем сумму в течение 10 дней, начиная с момента подачи претензии.


Порядок документального оформления возврата некачественных товаров


2.1.9 Методических рекомендаций возврат товара поставщику, в частности, при обнаружении несоответствия по качеству осуществляется путем оформления расходной накладной.

Написать жалобу на ЖКХ можно как индивидуально, так и коллективно от всего дома. Не все товары можно вернуть в законный срок без объяснения причины.
Таким образом, в случае обнаружения покупателем при приемке товаров несоответствия поставляемых товаров условиям договора по качеству (при обнаружении бракованных товаров), покупатель оформляет: – акт об установленном расхождении по количеству и качеству (покупатель вправе применить формы № ТОРГ-2 (для российских товаров), № ТОРГ-3 (для импортных товаров), подписанный специально созданной комиссией; – претензионное письмо с приложением акта об установленном расхождении по количеству и качеству; – письмо-согласие с претензией поставщика или согласие, подтвержденное иным образом (согласно условиям конкретного договора); Порядок выставления покупателем претензии в отношении некачественного товара может быть предусмотрен договором поставки.

Обмен и возврат


Возврат или замена товаров осуществляется в соответствии с действующим законодательством России — законом РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей». Возврат товара надлежащего качества. Возврат товара ненадлежащего качества. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В случае предъявления покупателем кассового чека, содержащего несколько наименований товара, организация может выдать ему взамен копию чека, заверенную администрацией организации. Прием от покупателя возвращенного товара оформляется возвратным чеком , который оформляется в двух экземплярах, один из которых вручается покупателю и является основанием для получения денежной суммы за возвращенный товар. Возврат денег осуществляется только из главной кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорта или документа, его заменяющего).

Документом в РФ, удостоверяющим личность, является: паспорт, з/паспорт, справка об освобождении, военный билет, уд. личности офицера.

Возврат товара без чека


Закон о защите прав потребителя дает гражданам РФ определенные права, однако не каждый потребитель решается ими воспользоваться. Знали ли Вы, что товар можно вернуть в магазин даже не имея чека?

Как и когда это можно сделать — подробней в нашей статье.

Важно! Требование продавца предоставить кассовый чек при возврате товара — противозаконны!

Во-вторых, чек нужен покупателю при необходимости составления отчета о приобретаемых товарах за определенное количество денежных средств. Важно! Выдача на руки покупателю кассового чека является для продавца обязанностью, обеспечивающей надлежащий учет денежных средств в сфере торговых расчетов.

В кассовом чеке должны быть отмечены следующие реквизиты: Помимо указанных выше обязательных реквизитов, на кассовом чеке разрешается размещение другой информации, в том числе, рекламы.

В случае, если реквизиты на чеке печатаются нечетко, работа аппарата приостанавливается. Размещенная на чеке информация не только дает возможность потребителю безапелляционно доказать принадлежность приобретенного товара к конкретному продавцу, но и обеспечивает для налоговых органов возможность проверки соблюдением продавцом:

  • правил торговли;
  • правил совершения кассовых операций;
  • обращения с денежной наличностью;
  • осуществление контроля размера выручки за конкретный период.
В случае выявления несоблюдения норм законодательных актов по выдаче чека, в отношении продавца применяется санкция в виде штрафа либо в виде предупреждения, если ранее он не привлекался к административной ответственности по выдаче платежного поручения.

  1. купленный товар не должен быть использован по прямому назначению;
  2. товар не должен утратить свои потребительские свойства, его товарный вид не должен быть потерян;
  3. на товаре не должны быть повреждены ярлыки и пломбы.
Также, доказательной базой при возврате товара считаются показания свидетелей.

При возврате товара покупатель подает заявление в администрацию магазина, где совершил покупку. В заявлении указывается: Если продавцу возвращается некачественный товар, покупатель может требовать без предъявления чека: Главным условием для возврата качественного товара является отсутствие повреждений на товаре, сохранение ярлыков и товарного вида. В качестве доказательств, при отсутствии чека, приобретение товара в определенном магазине выступает:

  • штрих-код на товарной упаковке;
  • гарантийный талон;
  • свидетельские показания;
  • дубликат чека, хранящийся у продавца.

Основание для возврата товара отсутствие документов подтверждающих качество и происхождение


» Постановление ФАС Поволжского округа от 30.05.2008 по делу N А55-10831/2006 Постановление ФАС Поволжского округа от 26.05.2009 по делу N А55-16503/2008 «.

Истцом были направлены в адрес открытого акционерного общества «АВТОКОМ» ряд претензий с уведомлением о поставке некачественной продукции.

Указанные обстоятельства послужили основанием для обращения в суд в настоящим иском. Постановление ФАС Поволжского округа от 26.05.2009 по делу N А55-11424/2008 Надлежащих доказательств, подтверждающих отсутствие его вины в поставке некачественных изделий, ответчиком не представлено. » Постановление ФАС Северо-Западного округа от 12.11.2007 по делу N А56-41023/2006 Постановление ФАС Северо-Западного округа от 01.06.2007 по делу N А21-6660/2006 В соответствии с пунктом 5.1 договора купли-продажи от 30.

Как осуществить возврат товара ненадлежащего качества?


Возврат товара ненадлежащего качества – это законное право каждого гражданина, закрепленное Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

Как вернуть продавцу некачественный товар, расскажем в этой статье.

Если говорить о том, как вернуть деньги за некачественный товар, то действия по их возврату можно уложить в следующий план: Итак, с тем, как вернуть в магазин некачественный товар, разобрались — теперь хотим обратить ваше внимание на несколько моментов: Как мы уже упоминали выше, покупатель имеет право требовать обмена товара несоответствующего качества. Механизм действий покупателя в данном случае точно такой же, что и в случае возврата денег или ином другом. Кроме того, у вас есть право поменять некачественный товар на аналогичный или любой другой из тех, что имеются в наличии у продавца.

Разница в цене товаров (если она есть) должна быть вам компенсирована. Оказание услуг ненадлежащего качества также подпадает под регулирование Федерального закона «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 29 указанного закона заказчик в данном случае имеет право требовать:

  • уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
  • выполнения другой работы из аналогичных материалов или устранения имеющихся недостатков за счет исполнителя;
  • расторжения договора на оказание услуг (выполнение работ);
  • полного возмещения вреда.
Следует также обратить внимание на сроки: на устранение нарушений законом отводится 20 дней. При неустановленном гарантийном сроке вина на исполнителя возлагается в том случае, если покупатель докажет, что нарушения возникли до принятия им работы (услуги).

Правила возврата товара


Внимание!

В случае возникновении проблем в использовании товара тщательно проверьте свои действия на предмет соответствия инструкции.

Не забывайте об этом перед тем, как будете использовать товар. Для проверки оснований для возврата или обмена товара продавец вправе произвести его экспертизу.

В случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине Покупателя, закон предусматривает обязанность Покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы. Обратите внимание, что доставку некрупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить Покупатель.

Список документов, которые необходимо иметь с собой покупателю.

  • паспорт гражданина РФ
  • заявление покупателя о возврате товара (можно скачать или ознакомиться с формой написания)
  • кассовый чек нашего магазина
  • гарантийный талон должен иметь отметку нашего магазина
Возврат товара с компенсацией денежных средств осуществляется только при наличии должной комплектации изделия и отсутствии механических или иных повреждений самого изделия и упаковки. Приведем некоторые положения закона о правах потребителя в отношении замены товаров.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред.

Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) На некоторые группы товаров распространяется простая замена, например, стиральную машинку «Чистюля» можно поменять сразу, практически в любой день в нашем офисе. Это возможно благодаря существующей политике замены брака у производителя.

Заменить товар можно в течении 14 дней, не считая день покупки. Приведем некоторые положения закона о правах потребителя в отношении возврата товаров. Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.