Претензия в интернет магазин возврат парфюмерии

Претензия в интернет магазин возврат парфюмерии

Подлежит ли возврату и обмену туалетная вода


В законе о защите прав потребителя оговорен список товаров, которые не подлежат возврату и обмену, если их качество соответствует стандартам. В него, помимо духов, включены предметы личной гигиены, ювелирные изделия, нижнее белье, лекарства.

Потребитель вправе требовать возврата денег или обмена купленной продукции на аналогичный товар, если:
  • Соблюден срок, равный 14-ти дням
  • Было обнаружено, что он приобрел бракованный товар
  • Продукция не подошла (по любому желаемому критерию)
Духи не относятся к той категории, возврат которой осуществляется так просто.

Их нельзя вернуть, если покупателю не нравится запах или в силу других необоснованных причин. Тем не менее, отказать покупателю в рассмотрении жалоб продавец не может.

  • Нарушена целостность упаковки
  • Упаковка имеет ненадлежащий вид (деформирована, испачкана)
  • Флакон имеет сколы, царапины
  • Не работает или плохо работает помпа
  • Содержимое флакона мутное, есть осадок
  • Срок годности истек
В случае обнаружения условий, позволяющих осуществить возврат духов, потребителю следует действовать по определенному алгоритму, чтобы добиться желаемого.

Покупателю следует помнить, что торговые точки обычно негативно относятся к требованиям вернуть товар, поэтому нелишним будет обезопасить себя:

Гарантии и условия возврата


Москва, ул.

Октябрьская, д.80. Отправить на электронную почту письмо с банковскими реквизитами для перевода денежных средств, скан или фотографию чека на оплату почтовых услуг, а также номер почтового отправления. После получения и проверки товара мы вернем вам стоимость товара, доставки и обратной пересылки в течении 3 дней.


Памятка потребителю при покупке парфюмерно-косметических товаров


18 Закона «О защите прав потребителей» вправе

Как можно вернуть парфюм в магазин


Возможный вариант развития ситуации – экспертиза.
Дополнительный выезд курьера для возврата товара ненадлежащего качества по Москве и Московской области осуществляется за наш счет. Желаем вам удачных покупок! Если у вас возник вопрос относительно возврата заказа, Вы можете позвонить нам по телефону: 8 (495) 668-06-44 или 8 (800) 100-67-41 и получить подробную консультацию.
Приобретая духи, покупатель рискует столкнуться с проблемой некачественной продукции.

Если факт продажи некачественной продукции в доказательствах не нуждается, тогда продавец оформляет кассовый ордер, благодаря которому в бухгалтерии выдаются деньги. Категорический отказ рассматривать справедливые требования – основания для оформления искового заявления и обращения за помощью к правоохранительным и судебным органам.

Претензия в интернет магазин возврат парфюмерии


А поконкретнее?
В этом случае по закону товар можно вернуть не позднее двухнедельного срока. В случае завершения законом отведенного двухнедельного срока, продавец обладает правом отказать покупателю в принятии некачественного товара.

В чем проблема? Закон о защите прав потребителя.

Глава II. Статья 26.1 http://www.potrebite. http://ozpp.ru/ Общество по защите прав. Там есть контакты и форум, попробуйте Ветка, спасибо! Написала там на форуме! Вот поэтому я и не люблю заказывать через интернет ))) Я несколько лет назад возвращала мужской парфюм в Летуале. Купила два одинаковых флакона в подарок, вскрыла один дома, не работал пульверизатор. Поехала в магазин, второй флакон вскрыла при них, та же проблема.

Вернули деньги Я согласна с тем, что в интернет-магазинах продают подделки, т.к. солидные, известные бренды работают только с официальными дистрибьюторами, в которыми у них заключен договор. Где берут все остальные — понятно.

Рекомендуем прочесть:  Интернет сайт госавтоинспекции мвд россии

Зайдите на официальный сайт например Annik Coutal, посмотрите с кем они работают, а потом посмотрите, где продают парфюмерию этой марки.


Можно ли вернуть духи обратно в магазин?


Претензию нужно составить в двух копиях.
Ни один интернет-магазин не вправе продавать парфюмерию этой марки. Вот цитата с одного сайта, где мелкий ИП продает селективные марки, в том числе и Гуталь — просто вам для сведения: А можете дать ссылку на какие-нибудь проверенные интернет-магазины?
  • После этого духи заберут на экспертизу.
    • На всякий случай попросите продавца, который будет забирать товар на экспертизу, написать расписку, которая, в случае пропажи духов, подтвердит факт передачи духов сотрудникам магазина;
    1. Если вы хотите обменять духи на аналогичные, то продавцы могут произвести обмен сразу, после осмотра духов и выявления брака, либо забрать на экспертизу.
    Всё зависит от времени экспертизы.

    Обычно, продавец уведомляет покупателя о сроках изучения некачественного товара.

    По закону, при возврате товара в магазин срок проведения экспертизы не должен превышать 30 дней. Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.


    Составление претензии на возврат денег


    В течение первых 14 дней с момента покупки, человек может вернуть даже исправный товар. Исключением являются предметы, включенные в перечень изделий, неподлежащих возврату.

    Установленного бланка нет, жалоба составляется в свободной форме.

    Текст должен отвечать требованиям деловой переписки: Претензия на возврат денег может быть напечатана на компьютере или составлена от руки. В «шапке» документа указываются следующие данные:

    1. Информация о продавце: наименование фирмы, ФИО и должность человека, которому адресовано заявление.
    2. Собственные данные: ФИО, адрес проживания, телефон.
    3. Место и дата.
    Рекомендуем прочесть:  Какой процент снимают со сдачи электронного билета на поезд
    Строчкой ниже, в середине строки пишется название документа — «Претензия».

    Основной текст должен содержать в себя следующие данные: Претензия на возврат денег составляется в двух экземплярах, один из которых отдается уполномоченному лицу, представляющего продавца, другой остается у покупателя.

    Передать жалобу можно лично или почтой.

    При личном обращении рекомендуется взять с собой двух свидетелей. При передаче претензии, человек, принявший документ, должен поставить дату и подпись на экземпляре покупателя. В случае отказа магазина принять претензию на возврат денег, пригодятся свидетели.

    Они должны зафиксировать этот факт на экземпляре потребителя, указав свои личный данные (ФИО, паспорт) дату и подпись. Экземпляр продавца необходимо оставить у него. Для отправки документа почтой, нужно выбрать заказное письмо с уведомлением.

    В описи к письму указываются все отправляемые документы. Информация о претензии описывается подробно. Скачать образец претензии на возврат денег за некачественный товар можно здесь.

    • изделие не использовалось;
    • внешний вид товара находится в идеальном состоянии;
    • этикетки и пломбы на месте;
    • имеется чек.
    Дополнительная информация Наличие чека не является обязательным условием, поэтому даже при отсутствии чека продавец должен удовлетворить просьбу заявителя.

    Однако, есть категория изделий, которые можно вернуть только в случае обнаружения дефекта.

    Сюда относятся: Если при приобретении таких вещей возникают сомнения, лучше отложить покупку и хорошо подумать о её целесообразности, иначе можно впустую потратить деньги и вернуть их уже не получится.

    Если дефекты в изделии были обнаружены спустя долгое время, алгоритм подачи претензии различается в зависимости от ситуации.

    Образец претензии для возврата духов в магазин


    Также к недочетам продукции относят:
    1. осадок или непрозрачную жидкость средства.
    2. нарушенную целлофановую пленку на таре;
    3. пульверизатор, нажимающийся с определенным усилием или не работающий вообще;
    4. нечеткий рисунок на этикетке;
    5. помятую коробку;
    6. повреждения или трещины на самом флаконе;

    Возврат косметики и парфюма (духов) в магазин


    Если он указан в списке, товар сертифицирован.

    О качестве продукции и проблемах с возвратом говорят и бывшие работники магазина.

    Было бы несправедливо полагать, что у магазина есть только отрицательные отзывы. Некоторые говорят о нем только хорошее: Исходя из отзывов, можно сказать, что даже если купленная косметика не соответствует качеству, в этот магазин ее достаточно сложно вернуть, о чем свидетельствуют приведенные жалобы покупательниц.

    ✔ Купила духи от известного бренда в крупном магазине косметики.

    На сайте производителя указано, что аромата с таким номером просто не существует. Могу ли я вернуть духи обратно в магазин, ссылаясь на эти данные?